Création du compte

N'hesitez pas à consulter notre tutoriel

Lorsque j'essaie de créér le compte, je dois renseigner mon identifiant mais je n'en ai pas...
Lors de la création du compte, c'est à vous de choisir votre identifiant et votre mot de passe. Gardez les précieusement !

Je n'arrive pas à téléverser les documents pour la création du compte de mon enfant !?
Il est possible que la raison soit la taille des documents que vous essayez d'envoyer. La taille maximale est de 5 Mo.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire ?
Vous pouvez joindre l'assistance technique au 04 95 55 55 95. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Utilisation du portemonnaie électronique

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Il me reste 3€ sur mon compte Pass-Cultura Cinéma. Est-ce qu'ils pouront être déduit lors de l'achat d'une place ?
Oui, le solde restant de votre Pass-Cultura Cinéma sera déduit et il vous restera à régler la somme pour compléter le prix de la place.

Mon enfant n'a pas de smartphone. Comment peut-il utiliser son Pass-Cultura ?
À partir de son espace personnel sur l'appli ou sur le site ghjuventù, vous pouvez afficher et/ou imprimer son QR Code.

Jusqu'à quand puis-je utiliser le solde de portemonnaie électronique du Pass-Cultura ?
Vous avez jusqu'au 31 août 2025 pour utiliser le solde de votre Pass-Cultura. Passé cette date, votre portemonnaie sera remis à zéro et le restant de votre solde Pass-Cultura sera perdu.

Jusqu'à quand puis-je utiliser mon aide Sporti'Pass pour obtenir une réduction de 60€  ?
Vous avez jusqu'au 31 janvier 2025 pour utiliser l'aide Sporti'Pass dans votre club. Passé cette date, vous ne pourrez plus bénéficier de cette aide pour la saison en cours.